Service Excellent

Tulisan Oleh :  Muhammad Farel Ghifari Ihwan

A. Pendahuluan

Service excellent atau pelayanan prima adalah suatu standar layanan yang diberikan oleh organisasi atau penyedia jasa untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan secara konsisten. Fokus utamanya adalah pada penciptaan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional, empati, dan responsif. Dalam perspektif manajemen dan komunikasi organisasi, service excellent melibatkan integrasi antara sistem, sumber daya manusia, dan strategi untuk menciptakan pengalaman positif yang mampu membangun kepercayaan serta loyalitas jangka panjang terhadap suatu instansi atau merek.

B. Pentingnya Menerapkan Service Excellent
Mempelajari dan menerapkan service excellent sangat penting karena pelayanan merupakan wajah utama dari sebuah organisasi di mata masyarakat atau konsumen. Pengetahuan ini membantu organisasi untuk mengidentifikasi kebutuhan spesifik pelanggan dan meminimalisir kesenjangan antara harapan dengan kenyataan di lapangan. Dengan standar pelayanan yang tinggi, organisasi dapat meningkatkan efisiensi operasional dan menciptakan keunggulan kompetitif di tengah persaingan global. Selain itu, pelayanan prima juga berfungsi untuk memperkuat citra positif perusahaan, mengurangi potensi keluhan, serta memastikan keberlanjutan hubungan antara penyedia jasa dan pengguna jasa melalui pendekatan yang lebih manusiawi dan solutif.

C. Penutup
Perspektif pelayanan prima memandang bahwa keberhasilan suatu organisasi tidak hanya diukur dari kualitas produk fisik, tetapi juga dari kualitas interaksi sosial yang terjadi selama proses layanan. Terdapat perbedaan mendasar antara pelayanan standar yang hanya bersifat transaksional dengan service excellent yang bersifat relasional dan berorientasi pada nilai tambah. Dengan memahami prinsip-prinsip ini, organisasi dapat merancang prosedur operasional standar (SOP) yang lebih responsif dan adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen. Pendekatan ini pada akhirnya membantu menciptakan sinergi yang harmonis antara kepentingan internal organisasi dan kepuasan masyarakat luas sebagai penerima layanan.

D. Peluang Usaha Sekitar Kita
Terdapat usaha warung kecil yang terletak di depan sekolah Desa Banpres, Kabupaten Musirawas. Usaha tersebut dimiliki oleh mahasiswa UIN Al-Azhaar bernama Syukur. Harga standar seperti warung pada umumnya, namun yang membedakan dengan warung lainnya adalah pelayanan Syukur kepada para pelanggan. Syukur melayani pelanggan dengan asik seakan para pelanggan tersebut adalah temannya.

Biodata Penulis

Muhammad Farel Ghifari Ihwan, mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Islam Silampari, yang lahir di Jakarta pada tanggal 13 Juni 2006 dan merupakan warga negara Indonesia yang beragama Islam. Ia tinggal di Desa P.U.T, Kabupaten Rejang Lebong.